e-works? 黃培

首先是中國制造業(yè)在發(fā)展過程中的一些長期存在的問題逐漸顯露，例如質(zhì)量問題、誠信問題，同時(shí)，原材料上漲、人民幣升值等因素也為企業(yè)發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)，接下來是國際金融危機(jī)的全面爆發(fā)，使越來越多的人認(rèn)為中國制造業(yè)進(jìn)入了“冬天”。本文對(duì)中國制造企業(yè)如何從容過冬的策略，以及相應(yīng)的IT工具，進(jìn)行了分析。

一、實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，建立“可視化”企業(yè)－ERP、MES、APS、LP、WFM（勞動(dòng)力管理）、TQM（全面質(zhì)量管理）。?

??? 在經(jīng)濟(jì)的寒冬中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展，必須致力于管理的精細(xì)化，嚴(yán)格控制成本，降低庫存。通過ERP的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)物流、資金鏈、信息流的“可視化”；通過MES的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造信息的實(shí)時(shí)反饋；通過ERP與MES的集成實(shí)現(xiàn)管控一體化；通過APS的應(yīng)用提高生產(chǎn)計(jì)劃的科學(xué)性；通過精益生產(chǎn)（LP）消除浪費(fèi)；通過勞動(dòng)力管理實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)工人績效的管理，真正提高生產(chǎn)效率和設(shè)備利用率；而通過TQM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的全面分析，找出質(zhì)量問題的成因，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

二、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作－BPM、ERP。?

??? 在手工管理的條件下，企業(yè)的運(yùn)作是以業(yè)務(wù)部門為核心，往往將業(yè)務(wù)流程割裂，造成業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率低下。因此，企業(yè)可以通過應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理軟件(BPM)來分析和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并在ERP系統(tǒng)中根據(jù)優(yōu)化之后的業(yè)務(wù)流程，來提高流程執(zhí)行的效率和自動(dòng)化。

三、上下游企業(yè)之間加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)作，協(xié)同制勝-SCM、SRM、ERP、EP、EDI。?

??? 在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，靠企業(yè)單槍匹馬，往往難以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。而通過加強(qiáng)上下游企業(yè)之間基于供應(yīng)鏈的協(xié)作，可以分散風(fēng)險(xiǎn)，提高且的預(yù)警能力。支持企業(yè)間協(xié)作的工具包括供應(yīng)鏈管理(SCM)、供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)、企業(yè)門戶等，這些技術(shù)通過與ERP系統(tǒng)集成，可以實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)之間的高校協(xié)同，而電子數(shù)據(jù)交換(EDI)則可以幫助企業(yè)間實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的雙向信息傳遞。

四、提高市場反應(yīng)速度，及時(shí)把握企業(yè)運(yùn)作的績效-ERP、BI。?

??? 企業(yè)要想對(duì)市場作出及時(shí)和正確的反應(yīng)，就需要知己知彼。而商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)，以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)績效分析的企業(yè)績效管理系統(tǒng)（EPM），可以對(duì)企業(yè)運(yùn)營的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和多維度的分析，尤其是財(cái)務(wù)分析、營銷分析，對(duì)于企業(yè)及時(shí)掌控外部市場的變化和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的績效是非常關(guān)鍵的。而BI和EPM的數(shù)據(jù)，則主要來自ERP系統(tǒng)。

五、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度-CRM、ERP、MES。?

??? 挖掘一個(gè)新客戶是留住一個(gè)老客戶成本的五倍，在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，留住老客戶，服務(wù)好老客戶，提升客戶滿意度，顯得更為重要。CRM系統(tǒng)為企業(yè)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理提供了管理工具，而CRM與ERP系統(tǒng)緊密集成，可以全方位管理與客戶的合作過程。另外，通過應(yīng)用ERP和MES系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)可追溯，批次追蹤，這對(duì)于強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)追蹤質(zhì)量問題，提高客戶滿意度，也非常關(guān)鍵。

六、縮短產(chǎn)品上市周期，把握先機(jī)-ERP、CAD、CAE、CAM、PLM。?

??? 縮短產(chǎn)品上市周期，既要縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備的周期，也要縮短企業(yè)的生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)的周期。CAD/CAM技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)周期，提高產(chǎn)品加工的效率；CAE技術(shù)可以通過減少物理樣機(jī)的制作，減少設(shè)計(jì)返工，而提高產(chǎn)品研發(fā)效率；而PLM建立了支撐產(chǎn)品研發(fā)的平臺(tái)，則不僅可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)過程中的數(shù)據(jù)、流程的管理，還可以有效管理產(chǎn)品的變更，并通過產(chǎn)品配置，迅速建立滿足客戶需求的產(chǎn)品信息，從而縮短產(chǎn)品上市周期，ERP系統(tǒng)可以有效協(xié)同營銷、生產(chǎn)和采購環(huán)節(jié)，加速產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和物流供應(yīng)周期。因此實(shí)現(xiàn)PLM/ERP的集成，可以有效縮短產(chǎn)品上市周期。

七、增加產(chǎn)品的附加值，提升品牌價(jià)值－CAD、CAE、PLM。
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?? 經(jīng)濟(jì)不景氣環(huán)境下，企業(yè)一方面要節(jié)流，另一方面更重要的是開源。而提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品的附加值，并在此基礎(chǔ)上提升品牌影響力，是企業(yè)重要的競爭策略。另外，如何開發(fā)讓客戶更喜愛的產(chǎn)品，更“酷”的產(chǎn)品，也是企業(yè)的制勝之道。因此，加強(qiáng)工業(yè)造型設(shè)計(jì)、加強(qiáng)產(chǎn)品核心技術(shù)的研發(fā)，提升產(chǎn)品的性能，都是企業(yè)需要重點(diǎn)強(qiáng)化的工作。CAD，以及相關(guān)的逆向工程、快速成型，概念設(shè)計(jì)等技術(shù)，能夠讓產(chǎn)品更酷；而CAE，以及相關(guān)的優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)，則可以通過虛擬仿真，真正提升產(chǎn)品性能；PLM是企業(yè)研發(fā)的平臺(tái)，不僅可以用于產(chǎn)品研發(fā)部門，而且還可以支持企業(yè)的市場運(yùn)作、售后服務(wù)、維修維護(hù)，因此，可以幫助企業(yè)提升品牌價(jià)值。

八、發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，向高利潤區(qū)轉(zhuǎn)移-CRM、服務(wù)管理。?

?? 制造業(yè)領(lǐng)域，有一個(gè)著名的微笑曲線，就是純粹從事制造、裝配，是利潤率最低的環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)要向高利潤區(qū)轉(zhuǎn)移，一方面是加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提升產(chǎn)品附加值；另一方面是向服務(wù)轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，出現(xiàn)了一些專門的制造服務(wù)業(yè)企業(yè)，從事模具設(shè)計(jì)、制造，快速成型等服務(wù)的企業(yè)，而電梯行業(yè)的不少制造企業(yè)已經(jīng)開始從事售后的維護(hù)服務(wù)，家電行業(yè)，則作為服務(wù)內(nèi)容，必須為客戶提供安裝、維修等服務(wù)。因此在服務(wù)方面做文章，也是企業(yè)的發(fā)展之道。一些企業(yè)在應(yīng)用CRM時(shí)，已經(jīng)延伸到了服務(wù)環(huán)節(jié)，而一些軟件公司提供的專業(yè)的服務(wù)管理軟件，也是制造企業(yè)從事服務(wù)業(yè)務(wù)的有力武器。?

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九、發(fā)展綠色制造，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展-ERP、MES、SCM、EAM。?

??? 節(jié)能、降耗，建立環(huán)境友好型企業(yè)，使用環(huán)保的材料，對(duì)于企業(yè)來說，不僅可以提高競爭力，也可以彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。而選擇與節(jié)能、環(huán)保有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，例如LED、脫硫產(chǎn)業(yè)、電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)、太陽能行業(yè)，這些都是制造企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中可以考慮進(jìn)入的行業(yè)。要支撐制造企業(yè)發(fā)展綠色制造，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，ERP、SCM、MES都可以從不同角度發(fā)揮作用。而企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)，可以對(duì)企業(yè)的高價(jià)值資產(chǎn)的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，并從可持續(xù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的角度，支撐企業(yè)最大限度地發(fā)揮資產(chǎn)的效力。

十、創(chuàng)新商業(yè)模式，擁抱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)-電子商務(wù)、KM、EP、SCM、ERP。?

??? 產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，這些都是在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，企業(yè)生存、發(fā)展的必由之路。但是商業(yè)模式創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，則顯得尤為重要。電子商務(wù)、企業(yè)門戶、知識(shí)管理、供應(yīng)鏈管理為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式提供了必要的支撐，而企業(yè)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)對(duì)于資源的有效計(jì)劃與管理，則是企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的必要條件。

要貫徹這十大“法寶”，應(yīng)用相應(yīng)的IT工具，是一個(gè)必要的手段。但企業(yè)的信息化過程，并非是簡單地采購IT工具，而是需要系統(tǒng)的規(guī)劃，配備專業(yè)的人才，由業(yè)務(wù)部門與IT部門高度協(xié)作，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，有目的、有計(jì)劃地實(shí)施，循序漸進(jìn)，才能步步為贏！

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