——訪安世亞太 質(zhì)量產(chǎn)品經(jīng)理 任江濤

《CAD/CAM與制造業(yè)信息化》 記者 丁海驁

在品質(zhì)決定一切的今天，產(chǎn)品在設(shè)計階段，生產(chǎn)階段，以及物流等環(huán)節(jié)，都有相當(dāng)多的因素影響質(zhì)量其質(zhì)量和品質(zhì)，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該按照怎樣的順序和步驟去制衡這些因素，需要優(yōu)先解決哪些方面的問題？為什么？

任江濤：對于一個產(chǎn)品來說，影響其質(zhì)量的因素是十分復(fù)雜的，而且貫穿了產(chǎn)品的整個生命周期。對于質(zhì)量管理來說，最主要的是預(yù)防和過程控制，也就是使這些影響質(zhì)量的因素受控。而受控的目的，就是使它不發(fā)生變異，或者說及時發(fā)現(xiàn)并糾正。一般來講，產(chǎn)品越到后端，發(fā)生的質(zhì)量問題越突出，所以企業(yè)就集中越多的人力、物力去解決。比如對很多制造類企業(yè)來說，處理售后以及生產(chǎn)的問題，占據(jù)了質(zhì)量部門的主要精力。然而，這些質(zhì)量問題暴露，并不僅僅是這單一過程的問題，而是前端的過程某些環(huán)節(jié)和因素失控累加的結(jié)果。所以說，應(yīng)該順著產(chǎn)品生命周期的流程，向前端尋找影響質(zhì)量的真正原因。統(tǒng)計結(jié)果顯示，產(chǎn)品70%的質(zhì)量問題是由設(shè)計不當(dāng)引起的，所以企業(yè)應(yīng)該從設(shè)計環(huán)節(jié)入手，優(yōu)先解決設(shè)計的質(zhì)量問題。這樣，成本最小，效果最好。

從您的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)在設(shè)計階段是否會被影響？那么一個質(zhì)量可靠，品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，應(yīng)該經(jīng)歷怎樣的一個理想的設(shè)計過程呢？

任江濤：這是肯定的。我們講產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的，設(shè)計過程決定了產(chǎn)品的基因。因此設(shè)計階段對于產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，而許多企業(yè)并沒有對設(shè)計質(zhì)量給于足夠的重視。開展質(zhì)量設(shè)計，是有方法和規(guī)律可循的?？傮w來講，研發(fā)項目需要經(jīng)歷質(zhì)量策劃、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量評審和質(zhì)量改進這四大環(huán)節(jié)。這也是PDCA循環(huán)在設(shè)計過程的應(yīng)用。通過正確的設(shè)計流程把質(zhì)量要求和規(guī)范落實到研發(fā)過程中去，把質(zhì)量設(shè)計到產(chǎn)品之中去。

對于企業(yè)來講，過分強調(diào)在設(shè)計環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，是否會影響產(chǎn)品的研發(fā)速度，從而提高開發(fā)成本，降低產(chǎn)品響應(yīng)市場的時間呢？企業(yè)應(yīng)該如何平衡“提高產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理”和“縮短產(chǎn)品開發(fā)周期”之間的關(guān)系呢？

任江濤：強調(diào)設(shè)計過程的質(zhì)量管理，是為了通過正確的方法，做正確的事情，避免由于各種失誤而帶來不必要的設(shè)計更改、返工，甚至項目失敗。從這個意義上講，它是加快研發(fā)速度的辦法。一次性做對，成本是最低的。企業(yè)在研發(fā)過程花的成本，有很大一部分是由于沒有堅持正確的質(zhì)量管理程序而付出的代價。俗話說，磨刀不誤砍柴工。規(guī)范開發(fā)過程，可以減少人為的隨意性。而采用科學(xué)的質(zhì)量設(shè)計方法也正是縮短產(chǎn)品開發(fā)周期最有效的途徑。因此，提高產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量和縮短產(chǎn)品開發(fā)周期之間，并不是矛盾的。

我之前了解過其他一些PLM廠商的這部分功能，大部分就是在“工作流管理”模塊上加了一個“流程審批”和“零部件選擇審批”功能。我們都知道，貴司的“精益研發(fā)平臺PERA”當(dāng)中有一個很重要的組成部分，就是“質(zhì)量管理”，但是在具體的設(shè)計流程當(dāng)中如何操作，我們還是不太了解。能否請您介紹一下，這個所謂的“質(zhì)量管理”模塊是如何具體幫助企業(yè)工程師進行安全設(shè)計的呢？與其他在設(shè)計過程中進行質(zhì)量控制的軟件系統(tǒng)相比，我們的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？

任江濤：PLM中的流程管理與審批，是對設(shè)計結(jié)果的審批，而這些結(jié)果文檔產(chǎn)生的過程它并不關(guān)心。質(zhì)量講的是預(yù)防和過程控制。那么最開始的質(zhì)量策劃就很重要。先根據(jù)設(shè)計規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識別研發(fā)過程中的質(zhì)量控制要求和設(shè)計目標(biāo)，然后圍繞要求和目標(biāo)展開設(shè)計。安全設(shè)計是可靠性設(shè)計中的重要內(nèi)容。一般來講，工程師需要先識別出潛在的危險，然后在設(shè)計中采取預(yù)防措施，最后通過定量評估的方法來驗證?！百|(zhì)量管理”模塊提供FMECA（故障模式、影響及危害性分析）、FTA（故障樹分析）、ETA（事件樹分析）等模塊和方法，幫助工程師找到可能影響安全的各種因素，從而有針對性地開展設(shè)計。目前，設(shè)計過程質(zhì)量控制軟件在市面上還很少，一般都是工具級的局部應(yīng)用，而我們提供的是一個平臺，一個通過系統(tǒng)方法解決設(shè)計質(zhì)量問題的工作和技術(shù)的協(xié)同環(huán)境。

在一直強調(diào)創(chuàng)新的今天，而且是企業(yè)在考慮產(chǎn)業(yè)升級的經(jīng)濟形勢下，您認(rèn)為“產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理”系統(tǒng)，應(yīng)該如何同“產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)”、“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”、“產(chǎn)品研發(fā)流程管理”等信息系統(tǒng)協(xié)同工作？他們之間的關(guān)系該如何協(xié)調(diào)？

任江濤：這個問題很關(guān)鍵。我們不能再走幾年之前的老路，一個信息孤島消除了，多個信息孤島產(chǎn)生了。對于設(shè)計質(zhì)量管理系統(tǒng)而言，我們從定位上就考慮到，它必須與企業(yè)相關(guān)的信息系統(tǒng)進行集成，以打通設(shè)計質(zhì)量的數(shù)據(jù)鏈，實現(xiàn)控制設(shè)計過程質(zhì)量的目的。質(zhì)量關(guān)注目標(biāo)、要求，以及是否達(dá)到了設(shè)定的要求，而開發(fā)系統(tǒng)是圍繞設(shè)計要求展開具體的設(shè)計活動。流程管理驅(qū)動整個過程業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，并把設(shè)計結(jié)果統(tǒng)一管理到PDM中。所以說，他們之間的關(guān)系很緊密，必須通過集成協(xié)同起來。

能否請您介紹一下在貴司過往的制造業(yè)用戶當(dāng)中，曾經(jīng)成功應(yīng)用該部分功能的企業(yè)？這樣一套系統(tǒng)的具體實施和應(yīng)用過程怎樣？在具體企業(yè)當(dāng)中的實施效果如何？是怎樣考量的呢？

任江濤：設(shè)計質(zhì)量無論從方法、工具、平臺，都已經(jīng)給很多企業(yè)成功實施，這里不乏汽車、電子、國防等諸多行業(yè)的著名企業(yè)，在這里就不一一展開?？偟膩碇v，這些項目都有一個共同的特征，就是企業(yè)對設(shè)計質(zhì)量思想的高度認(rèn)同。這一類項目的實施，是需要先讓研發(fā)部門的管理者和技術(shù)人員從思想上理解為什么要這么做，有什么好處。在具體的實施過程中，要充分考慮企業(yè)的研發(fā)特點，隨需而動。項目的效果是需要通過時間和用戶自己的評價體現(xiàn)的。借用戶自己的一句話來說，就是設(shè)計質(zhì)量平臺就像“打開了一扇窗戶，讓設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計要求、質(zhì)量問題、過程狀態(tài)都一目了然”。

對于眾多的企業(yè)用戶，尤其是以產(chǎn)品開發(fā)為重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的制造業(yè)企業(yè)，您有怎樣的建議幫助其在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量呢？

任江濤：最核心一點，就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，用精益研發(fā)的理念指導(dǎo)設(shè)計過程。企業(yè)要逐步從設(shè)計驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨篁?qū)動，再加上有效的設(shè)計過程控制方法和質(zhì)量設(shè)計方法，完全能夠打破困境，在市場競爭中異軍突起，贏得更多客戶的滿意。