——訪安世亞太 質(zhì)量產(chǎn)品經(jīng)理 任江濤

《CAD/CAM與制造業(yè)信息化》 記者 丁海驁

在品質(zhì)決定一切的今天，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段，生產(chǎn)階段，以及物流等環(huán)節(jié)，都有相當(dāng)多的因素影響質(zhì)量其質(zhì)量和品質(zhì)，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該按照怎樣的順序和步驟去制衡這些因素，需要優(yōu)先解決哪些方面的問(wèn)題？為什么？

任江濤：對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，影響其質(zhì)量的因素是十分復(fù)雜的，而且貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，最主要的是預(yù)防和過(guò)程控制，也就是使這些影響質(zhì)量的因素受控。而受控的目的，就是使它不發(fā)生變異，或者說(shuō)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。一般來(lái)講，產(chǎn)品越到后端，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題越突出，所以企業(yè)就集中越多的人力、物力去解決。比如對(duì)很多制造類企業(yè)來(lái)說(shuō)，處理售后以及生產(chǎn)的問(wèn)題，占據(jù)了質(zhì)量部門的主要精力。然而，這些質(zhì)量問(wèn)題暴露，并不僅僅是這單一過(guò)程的問(wèn)題，而是前端的過(guò)程某些環(huán)節(jié)和因素失控累加的結(jié)果。所以說(shuō)，應(yīng)該順著產(chǎn)品生命周期的流程，向前端尋找影響質(zhì)量的真正原因。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，產(chǎn)品70%的質(zhì)量問(wèn)題是由設(shè)計(jì)不當(dāng)引起的，所以企業(yè)應(yīng)該從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)入手，優(yōu)先解決設(shè)計(jì)的質(zhì)量問(wèn)題。這樣，成本最小，效果最好。

從您的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)在設(shè)計(jì)階段是否會(huì)被影響？那么一個(gè)質(zhì)量可靠，品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，應(yīng)該經(jīng)歷怎樣的一個(gè)理想的設(shè)計(jì)過(guò)程呢？

任江濤：這是肯定的。我們講產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，設(shè)計(jì)過(guò)程決定了產(chǎn)品的基因。因此設(shè)計(jì)階段對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，而許多企業(yè)并沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量給于足夠的重視。開(kāi)展質(zhì)量設(shè)計(jì)，是有方法和規(guī)律可循的。總體來(lái)講，研發(fā)項(xiàng)目需要經(jīng)歷質(zhì)量策劃、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)這四大環(huán)節(jié)。這也是PDCA循環(huán)在設(shè)計(jì)過(guò)程的應(yīng)用。通過(guò)正確的設(shè)計(jì)流程把質(zhì)量要求和規(guī)范落實(shí)到研發(fā)過(guò)程中去，把質(zhì)量設(shè)計(jì)到產(chǎn)品之中去。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，過(guò)分強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，是否會(huì)影響產(chǎn)品的研發(fā)速度，從而提高開(kāi)發(fā)成本，降低產(chǎn)品響應(yīng)市場(chǎng)的時(shí)間呢？企業(yè)應(yīng)該如何平衡“提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理”和“縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期”之間的關(guān)系呢？

任江濤：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理，是為了通過(guò)正確的方法，做正確的事情，避免由于各種失誤而帶來(lái)不必要的設(shè)計(jì)更改、返工，甚至項(xiàng)目失敗。從這個(gè)意義上講，它是加快研發(fā)速度的辦法。一次性做對(duì)，成本是最低的。企業(yè)在研發(fā)過(guò)程花的成本，有很大一部分是由于沒(méi)有堅(jiān)持正確的質(zhì)量管理程序而付出的代價(jià)。俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工。規(guī)范開(kāi)發(fā)過(guò)程，可以減少人為的隨意性。而采用科學(xué)的質(zhì)量設(shè)計(jì)方法也正是縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期最有效的途徑。因此，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量和縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期之間，并不是矛盾的。

我之前了解過(guò)其他一些PLM廠商的這部分功能，大部分就是在“工作流管理”模塊上加了一個(gè)“流程審批”和“零部件選擇審批”功能。我們都知道，貴司的“精益研發(fā)平臺(tái)PERA”當(dāng)中有一個(gè)很重要的組成部分，就是“質(zhì)量管理”，但是在具體的設(shè)計(jì)流程當(dāng)中如何操作，我們還是不太了解。能否請(qǐng)您介紹一下，這個(gè)所謂的“質(zhì)量管理”模塊是如何具體幫助企業(yè)工程師進(jìn)行安全設(shè)計(jì)的呢？與其他在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制的軟件系統(tǒng)相比，我們的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？

任江濤：PLM中的流程管理與審批，是對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的審批，而這些結(jié)果文檔產(chǎn)生的過(guò)程它并不關(guān)心。質(zhì)量講的是預(yù)防和過(guò)程控制。那么最開(kāi)始的質(zhì)量策劃就很重要。先根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制要求和設(shè)計(jì)目標(biāo)，然后圍繞要求和目標(biāo)展開(kāi)設(shè)計(jì)。安全設(shè)計(jì)是可靠性設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容。一般來(lái)講，工程師需要先識(shí)別出潛在的危險(xiǎn)，然后在設(shè)計(jì)中采取預(yù)防措施，最后通過(guò)定量評(píng)估的方法來(lái)驗(yàn)證。“質(zhì)量管理”模塊提供FMECA（故障模式、影響及危害性分析）、FTA（故障樹(shù)分析）、ETA（事件樹(shù)分析）等模塊和方法，幫助工程師找到可能影響安全的各種因素，從而有針對(duì)性地開(kāi)展設(shè)計(jì)。目前，設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制軟件在市面上還很少，一般都是工具級(jí)的局部應(yīng)用，而我們提供的是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)通過(guò)系統(tǒng)方法解決設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題的工作和技術(shù)的協(xié)同環(huán)境。

在一直強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的今天，而且是企業(yè)在考慮產(chǎn)業(yè)升級(jí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，您認(rèn)為“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理”系統(tǒng)，應(yīng)該如何同“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)”、“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”、“產(chǎn)品研發(fā)流程管理”等信息系統(tǒng)協(xié)同工作？他們之間的關(guān)系該如何協(xié)調(diào)？

任江濤：這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵。我們不能再走幾年之前的老路，一個(gè)信息孤島消除了，多個(gè)信息孤島產(chǎn)生了。對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量管理系統(tǒng)而言，我們從定位上就考慮到，它必須與企業(yè)相關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，以打通設(shè)計(jì)質(zhì)量的數(shù)據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)控制設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量的目的。質(zhì)量關(guān)注目標(biāo)、要求，以及是否達(dá)到了設(shè)定的要求，而開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是圍繞設(shè)計(jì)要求展開(kāi)具體的設(shè)計(jì)活動(dòng)。流程管理驅(qū)動(dòng)整個(gè)過(guò)程業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，并把設(shè)計(jì)結(jié)果統(tǒng)一管理到PDM中。所以說(shuō)，他們之間的關(guān)系很緊密，必須通過(guò)集成協(xié)同起來(lái)。

能否請(qǐng)您介紹一下在貴司過(guò)往的制造業(yè)用戶當(dāng)中，曾經(jīng)成功應(yīng)用該部分功能的企業(yè)？這樣一套系統(tǒng)的具體實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程怎樣？在具體企業(yè)當(dāng)中的實(shí)施效果如何？是怎樣考量的呢？

任江濤：設(shè)計(jì)質(zhì)量無(wú)論從方法、工具、平臺(tái)，都已經(jīng)給很多企業(yè)成功實(shí)施，這里不乏汽車、電子、國(guó)防等諸多行業(yè)的著名企業(yè)，在這里就不一一展開(kāi)?？偟膩?lái)講，這些項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特征，就是企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量思想的高度認(rèn)同。這一類項(xiàng)目的實(shí)施，是需要先讓研發(fā)部門的管理者和技術(shù)人員從思想上理解為什么要這么做，有什么好處。在具體的實(shí)施過(guò)程中，要充分考慮企業(yè)的研發(fā)特點(diǎn)，隨需而動(dòng)。項(xiàng)目的效果是需要通過(guò)時(shí)間和用戶自己的評(píng)價(jià)體現(xiàn)的。借用戶自己的一句話來(lái)說(shuō)，就是設(shè)計(jì)質(zhì)量平臺(tái)就像“打開(kāi)了一扇窗戶，讓設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量問(wèn)題、過(guò)程狀態(tài)都一目了然”。

對(duì)于眾多的企業(yè)用戶，尤其是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的制造業(yè)企業(yè)，您有怎樣的建議幫助其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量呢？

任江濤：最核心一點(diǎn)，就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，用精益研發(fā)的理念指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程。企業(yè)要逐步從設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨篁?qū)動(dòng)，再加上有效的設(shè)計(jì)過(guò)程控制方法和質(zhì)量設(shè)計(jì)方法，完全能夠打破困境，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，贏得更多客戶的滿意。